Этикет представляет собой набор норм, регулирующих поведение в обществе. Правил этих существует великое множество. Однако, тем, кто стремится к карьерному росту, желает добиться успеха и вынужден взаимодействовать с представителями высшего общества, следует изучать их с особой внимательностью.
Фундаментальные основы этикета
Соблюдение этикета позволяет людям демонстрировать надлежащее поведение в любых обстоятельствах и в любом обществе, избегая при этом причинения дискомфорта окружающим. Утонченные манеры, грамотная речь и продуманный стиль – все эти аспекты имеют большое значение.
Есть несколько видов этикета:
- умение подать себе: правильно подобранный гардероб, ухоженная внешность, элегантные жесты, поза, осанка;
- речевая форма: манеры и культура речи и общения;
- столовый этикет: манеры за столом, знание правил сервировки, умение принимать пищу;
- поведение в любом общественном месте;
- деловой этикет: переговоры и отношения с начальниками и сослуживцами.
Перечисленные факторы оказывают существенное воздействие на репутацию личности.
Правила хорошего тона для женщин
Прежде всего, женщина должна выглядеть безупречно. Важно, чтобы ее внешний вид был аккуратным и ухоженным, а одежда и обувь – чистыми и подобраны со вкусом, включая сумку и аксессуары.
К числу ключевых положений следует отнести следующие:
- Ароматическими средствами следует пользоваться умеренно, поскольку интенсивный запах дезодоранта или даже дорогостоящих духов может быть воспринят как нечто неприемлемое.
- При подборе украшений и аксессуаров рекомендуется придерживаться умеренности, поскольку обилие драгоценностей или аксессуаров может выглядеть излишне вызывающе.
- Восстанавливать макияж допустимо лишь в домашних условиях или в предназначенном для этого месте, но категорически запрещено в публичных местах. В общественной обстановке допустимо лишь беглый взгляд на свое отражение в небольшом зеркальце и нанесение помады.
- Неудобно сидеть с сумкой, лежащей на коленях – так часто бывает на вокзалах. Барсетку или небольшую сумочку лучше разместить на столе
Это интересно: значение слова моветон
Поведение женщины всегда должно соответствовать образу истинной леди, исключая оскорбительные слова, неуместные проявления флирта и другие подобные вольности.
Список правил этикета для мужчин
Мужчине также важно выглядеть элегантно, иметь аккуратную прическу и соблюдать определенные нормы:
- Уступать первенство спутнице при входе в помещение.
- Не выкладывать локти на стол.
- Прежде чем занять место за столом, следует предложить даме усадить её, а затем уже устроиться самому.
- Не оставлять свою спутницу одну.
- Не курить при девушке без ее разрешения.
- При нахождении в помещении и девушке следует снять головной убор.
- При выходе из автобуса или автомобиля следует предложить даме руку.
Мужчине не подобает носить дамскую сумочку, а женскую одежду он имеет право надеть лишь до гардероба. На улице мужчина должен двигаться по левой стороне от своей спутницы.
Девушку нельзя трогать за руку или брать её под руку без её разрешения.
Нормы этикета для детей
Формирование личности ребенка должно строиться на принципах этикета, поскольку ему предстоит взаимодействовать с окружающими. Понять все нормы поведения для детей непросто, однако существуют ключевые правила, которые им необходимо знать:
Поведение за столом:
- садиться к столу только по приглашению;
- есть с закрытым ртом, не разговаривая;
- вставать из-за стола только по разрешению взрослого.
Речевой этикет:
- всегда здороваться и прощаться;
- выражать свою благодарность и уважение;
- не вмешиваться в разговор старших по возрасту, не перебивать их.
Гостевой этикет:
- приглашать гостей заранее;
- не ходить к людям без приглашения;
- ходить в гости только в хорошем настроении;
- быть в гостях не более 2 – 3 ч, чтобы не надоедать людям.
Придерживаясь этих несложных принципов с раннего детства, ребенок будет соблюдать их и в дальнейшей жизни.
Разговорный этикет
Для многих представителей молодого поколения культура общения представляется пережитком прошлого, что является ошибочным убеждением. На самом деле, соблюдение правил речевого этикета способствует укреплению авторитета и формированию доверия со стороны окружающих. Перечень этих правил достаточно обширен:
- При входе в помещение принято здороваться первыми. Это требование распространяется на всех, вне зависимости от их возраста и положения – на школьников, пенсионеров, руководителей или рядовых сотрудников.
- Мужчина приветствует женщину при встрече, младший – старшего, опоздавший – того, кто ждет, а служащий, занимающий более низкую должность, обращается к начальнику.
- При встрече с людьми, занимающими более высокое положение или старше по возрасту, принято вставать или слегка приподниматься. Подавать руку, находясь в сидячем положении, считается проявлением невоспитанности.
- Инициатива представления мужчиной женщине – это норма. Не стоит предоставлять людям возможность знакомиться самостоятельно и требовать, чтобы они сами называли свои имена.
- При первой встрече принято здороваться рукопожатием. Предлагать только кончики пальцев считается невежливым поступком.
- Не стоит перебивать говорящего, однако проявлять интерес к обсуждаемой теме необходимо.
- Светская беседа допускает обсуждение любых тем, однако требует избегать излишней детализации и споров.
- Важно контролировать скорость и окраску речи, чтобы она звучала непринужденно и без напряжения
Использование вежливых выражений и доброжелательное отношение к человеку способствуют формированию положительного впечатления о вас.
Правила общения по телефону
Умение вести телефонные переговоры также важно. Не видя человека, с которым вы разговариваете, легко сказать обидные и нежелательные вещи. Однако личные телефонные беседы – это одно, а деловые звонки – совсем иное.
Главные правила:
- Не рекомендуется отвечать на звонок сразу после первого вызова, лучше сделать это на втором или третьем. За сэкономленное время необходимо морально настроиться на разговор, прервав текущие дела. Кроме того, если сотрудник компании отвечает на первый звонок, у потенциального клиента может сложиться ощущение, что работникам не хватает работы и они бездельничают. Однако важно не переусердствовать в этом вопросе, так как задержка ответа может вызвать у клиента раздражение и потерю терпения.
- Прежде всего, необходимо представиться, назвать свою компанию, уточнить имя собеседника и узнать, есть ли у него возможность уделить немного времени для короткого разговора. Затем, по возможности, следует сразу перейти к сути вопроса.
- Важно контролировать интонацию и темп речи. Голос должен звучать чётко, с низким, спокойным и убедительным тембром. Адаптация к скорости речи собеседника на линии была бы весьма полезной.
- Важно помнить о вежливых выражениях, таких как «спасибо», «будьте добры» и «если вас не затруднит».
- Не рекомендуется включать громкую связь без необходимости. Разговор в таком режиме позволяет собеседнику сразу заметить изменение звучания, что может вызвать у него опасения о том, что его прослушивают. Кроме того, использование громкой связи может создать впечатление, что сотрудник компании отвлекается от текущих задач и одновременно обрабатывает звонки.
- Во время телефонного разговора не рекомендуется курить, употреблять пищу или напитки (включая жевание жвачки). Даже если собеседник не видит вас, эти действия негативно сказываются на речи и производят неприятное впечатление.
- После применения функции ожидания необходимо выразить благодарность за ожидание. Не рекомендуется удерживать собеседника более чем минуту, в противном случае стоит сообщить о перезвоне после выяснения требуемой информации.
- В заключение необходимо поблагодарить собеседника за уделённое время и выразить признательность за беседу. Никаких извинений за затраченное время приносить не требуется.
При общении с клиентами, проявляющими агрессию и предъявляющими повышенные требования, важно сохранять спокойствие, но при этом демонстрировать твердость и уверенность.
Хорошие манеры и деловой этикет
Соблюдение делового этикета всеми сотрудниками способствует формированию позитивной рабочей обстановки, исключающей возникновение конфликтных ситуаций.
Следует учесть следующие рекомендации:
- Опоздания недопустимы ни на встречи, ни на деловые переговоры.
- Необходимо постоянно обеспечивать сохранность коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
- В ходе деловой беседы не рекомендуется смотреть в лицо собеседнику с чрезмерной концентрацией или наклоняться к нему. Кроме того, во время общения следует избегать наклона головы в сторону.
- Визитку рекомендуется вручать только правой рукой, даже если человек левша. Человеку, получившему визитку, не следует прятать ее в задний карман брюк или комкать в руках.
- Не рекомендуется вторгаться в личное пространство и приближаться к человеку слишком близко, поскольку это вызывает у него значительный дискомфорт. Оптимальное расстояние между разговаривающими людьми примерно равно длине вытянутой руки. Только близким родственникам человек может позволить приблизиться к себе на меньшее расстояние.
- Бизнес-партнера, приехавшего по делам, следует располагать справа от хозяина.
- Необходимо следить за своей речью. Негативное впечатление оказывают прежде всего сленговые выражения, ошибки в произношении и использование слов в неверном контексте.
- В ответ на комплимент следует говорить «спасибо» кратко и искренне, без притворства.
- Важно поддерживать правильную осанку и контролировать жесты. Разговор, сопровождающийся широкой постановкой ног, опущенными руками в карманах, сутулостью и чрезмерной жестикуляцией, является недопустимым.
Соблюдение правил делового этикета необходимо для достижения успеха в бизнесе. К ним следует обращаться постоянно, даже в периоды политической и экономической нестабильности.
Как правильно вести себя за столом
Культурное поведение за столом уместно как на семейных торжествах, так и на официальных приемах в ресторане, кафе или во время посещения гостей.
Правила хорошего тона за столом:
- Открытый рот при жевании недопустим ни при каких обстоятельствах. Такой вид отталкивает. Кроме того, не рекомендуется разговаривать и смеяться, когда во рту остаются кусочки еды. Это не только неэстетично, но и может привести к удушению.
- Прежде чем накладывать в свою тарелку гарнир, салат или закуску из общего блюда, принято сначала предлагать их тем, кто находится рядом. Накладывать пищу себе следует последним.
- Категорически не рекомендуется располагать телефон или смартфон на столе рядом с собой. Подобное действие может создать негативное впечатление о человеке, демонстрируя его незаинтересованность в текущем моменте и постоянное отвлечение на уведомления и звонки.
Необходимо обеспечить правильную сервировку стола и размещение всех приборов на предназначенных для них местах.
Домашние правила хорошего тона
Распространено мнение, что в домашних условиях можно позволить себе небрежное поведение. Однако это неверно, поскольку между родителями и детьми, бабушками и дедушками, сестрами и братьями необходимо проявлять повышенную вежливость и доброжелательность. Для поддержания прочных и искренних семейных связей важно лихорадостно реагировать на достижения близких, выражать благодарность, оказывать поддержку в любых начинаниях, чаще использовать позитивные высказывания и искать взаимопонимание.
С пожилыми людьми следует обращаться с почтением.
Родителям следует избегать оскорблений в адрес детей, использования нецензурных выражений и просмотра их личных сообщений.
Внешний вид в соответствии с этикетом
Способность создавать стильный образ – это навык, доступный не каждому. Внешний вид оказывает наибольшее воздействие на формирование первого впечатления.
- Яркие и насыщенные цвета привлекают внимание, однако они не соответствуют деловому стилю и подходят лишь для повседневной носки.
- Женский гардероб не должен включать вульгарные вещи, и это особенно важно. Сочетание короткой юбки и глубокого выреза – недопустимый вариант. В ансамбле уместен только один из этих элементов.
- Вся одежда должна выглядеть изысканно. Это подразумевает, что выбор материалов, крой и цветовая гамма должны быть продуманы со вкусом.
- Важно выбирать одежду, которая выгодно подчеркивает сильные стороны фигуры и помогает визуально скрыть её слабые места.
Существует множество тонкостей и нюансов. В идеале стоит проконсультироваться с опытным стилистом или портным, которые смогут подсказать, какие предметы одежды хорошо подходят по фигуре, какие – нет, и что уместно надевать в различных обстоятельствах.
Истинный культуру человек демонстрирует безупречное поведение как в публичных местах, так и в кругу семьи. Учитывая, что мы существуем в обществе, эти навыки необходимо прививать каждому.