Журналисты издания “Клео” побеседовали с врачами в поликлинике, чтобы выяснить, какие речевые конструкции часто используются в медицинской среде. Они представили информацию без каких-либо изменений и приукрашиваний.
1. МОЖНО?
До того, как пациент войдет в кабинет, необходимо, чтобы прозвучали следующие фразы: “Можно?”, “А мне можно?”, “А можно нам, а можно, можно?”. В повседневной жизни употребление слова “можно” создает дисбаланс власти между говорящими. Это связано с тем, что тот, кто задает вопрос, изначально занимает менее выгодную позицию по отношению к тому, кто может дать разрешение или ответ. Это может приводить к нарушению личных границ другого человека. А теперь представьте, что вы врач и слышите это каждые 12 минут.
2. Я ТОЛЬКО СПРОСИТЬ
Выясняется, что использование фразы “я только спросить” может спровоцировать беспорядок в очереди на консультацию к врачу и вызвать его недовольство.
3. ЗАПИСЫВАЛАСЬ Я, НО МОЖНО СПРОСИТЬ ПРО МУЖА?
Для каждого пациента разрабатывается индивидуальный план лечения, основанный на его медицинской карте, по которой руководствуются врачи. Подобные запросы информации могут замедлить процесс обслуживания других пациентов.
4. А ЭТО ЛЕКАРСТВО ДОРОГОЕ?
“Существуют ли другие возможные подходы?” – такой вопрос может свидетельствовать о сомнении в предложенном методе лечения. Кроме того, специалист не обладает сведениями о ценах на медикаменты во всех аптеках, расположенных в районе проживания пациента, и не имеет возможности корректировать цены на фармацевтическом рынке.
5. А КАК ТУДА ПРОЙТИ?
В данном случае рекомендуется обратиться в регистратуру. Безусловно, врач может оказать помощь, однако важно помнить, что и за вами стоят люди, нуждающиеся в медицинской помощи.
6. ПРИНОШУ ИЗВИНЕНИЯ, Я ОПОЗДАЛА НА ДВА ЧАСА. КАК ВЫ МОЖЕТЕ МЕНЯ ТЕПЕРЬ ПРИНИМАТЬ?
Для записи на прием к врачу теперь используется электронная система. Пациентам назначается определенное время, например, 09:02. Следующий визит запланирован на 09:14 (с интервалом в 12 минут). Любая задержка, вызванная пациентом, может повлечь за собой определенные последствия. Пожалуйста, заботьтесь о своем здоровье и старайтесь приходить на прием заблаговременно, чтобы избежать некомфортных ситуаций.
7. ВЫ ЖЕНАТ (ЗАМУЖЕМ)?
“Ой, а у меня вот внучка свободна”, “А кольца то на руке нет” – подобные высказывания недопустимы не только по отношению к врачу, но и в адрес любого человека. Важно соблюдать личные границы, вопросы о частной жизни считаются неуместными и должны быть исключены из общения.
8. У ВАС ЖЕ СЕЙЧАС СВОБОДНО
“У меня запись через полчаса, но у вас сейчас и так свободно”. Это некорректно! Необходимо придерживаться электронной системы записи на прием. Отсутствие пациента в кабинете врача не означает его доступности; у специалиста могут быть другие запланированные дела, например, заполнение необходимой документации.
9. В СМЫСЛЕ У ВАС ОБЕД (СОВЕЩАНИЕ)?
Медицинские работники могут работать по различным графикам: полный день с чередованием 2/2 (сменная работа продолжительностью 12 часов, с 8:00 до 20:00) или 5/2 (пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 16:00), а также в вечернюю смену. В любом случае предусмотрено время для обеда, и это справедливо для всех врачей. Неудивительно, что доктор ушел на перерыв.
10. МНЕ СРОЧНО
Некоторые пациенты обращаются без предварительной записи, требуя немедленного приема и объясняя это срочной необходимостью. Как же донести до них, что врач не может принять такого пациента по собственному усмотрению, а действует в соответствии с регламентом, установленным поликлиникой?
