В жизни каждого человека бывают периоды, когда он теряет интерес к окружающему миру. Ничто не приносит радости, близкие не вызывают интереса, а поступки совершаются механически. Все сложнее становится заставить себя действовать и браться за дела. Возникает желание укрыться от всего и бездействовать. Психологи описывают подобное состояние как “синдром эмоционального выгорания».

Кто страдает

Синдрому выгорания наиболее подвержены специалисты, работающие в условиях постоянного общения и взаимодействия с людьми. Это особенно актуально для профессий, связанных с необходимостью поддерживать коммуникацию «человек-человек». К числу профессий, находящихся в зоне риска, относятся врачи, преподаватели, менеджеры, ведущие мероприятий и продавцы. Зачастую у сотрудников накапливается негативный опыт, и в какой-то момент они теряют способность работать – происходит выгорание.

В 1974 году это состояние получило научное подтверждение. Герберт Фрейденбергер предложил термин «эмоциональное выгорание», который также неофициально называют «синдром картошки».

Причины выгорания

Согласно классификации психолога В. В. Бойко, выделяют внешние и внутренние факторы, провоцирующие синдром эмоционального выгорания. К внешним факторам относят те события, которые воздействуют на человека со стороны и не поддаются изменению.

Внешние факторы

• Длительное психоэмоциональное напряжение. Специалисту, взаимодействующему с людьми, необходимо постоянно поддерживать активную коммуникацию. Он должен анализировать данные, определять и разрешать проблемы, принимать решения, учитывая различные эмоциональные оттенки.
• Наблюдаемая напряженность в рабочих процессах может быть связана с рядом факторов, включая недостаток оборудования, неэффективное планирование, нечеткую информацию и отсутствие видимых результатов. Вложение усилий без соответствующего результата приводит к эмоциональному выгоранию.

• Высокая степень ответственности за выполнение задачи. Когда человек глубоко вовлечен в процесс, он направляет на него свои силы. У каждого есть определенный запас жизненных сил, который не является неограниченным. По мере истощения этих ресурсов проявляется синдром эмоционального выгорания.
• Неблагоприятная обстановка в рабочей среде может проявляться в виде давления со стороны руководства или разногласиях с коллегами.
• Эмоциональное выгорание нередко возникает из-за работы с клиентами, представляющими психологическую сложность. К ним могут относиться люди с психическими расстройствами, дети с девиантным поведением и другие подобные случаи.

Внутренние факторы

По мнению Бойко, к внутренним факторам, способствующим развитию синдрома выгорания и находящимся под нашим прямым контролем, относятся следующие черты.

• Недостаточная эмоциональная выраженность. Такие качества, как импульсивность, чувствительность и впечатлительность, способны препятствовать развитию выгорания, что подтверждается результатами многочисленных исследований.
• Несение повышенной ответственности в профессиональной деятельности. У начинающих специалистов нередко проявляется излишняя вовлеченность в работу, будь то сопереживание пациенту или беспокойство о проведении мероприятия. В подобной ситуации человек полностью истощает себя. Это особенно актуально, когда возникает стрессовая обстановка, которая оставляет после себя глубокую психологическую травму.

• Низкий уровень мотивации в рабочей деятельности. Это часто проявляется как отсутствие понимания цели выполняемой работы. В настоящее время особенно востребованы разнообразные курсы и тренинги, направленные как на повышение личной мотивации, так и на её развитие в профессиональной сфере. В крупных компаниях нередко создаются специальные позиции для менеджеров, которые занимаются решением вопросов стимулирования персонала.
• Подавление эмоций и невозможность их выражения порождают чувство тревоги, страха и изоляции.

Профилактика

Для предотвращения и терапии синдрома эмоционального выгорания существует несколько действенных советов. Павел Сидоров, врач, работающий в области наркологии, психиатрии и экологии человека, предлагает следующие рекомендации:

• Важно уметь различать и идентифицировать краткосрочные и долгосрочные цели.
• Регулярные перерывы в работе стоит сделать неотъемлемой частью распорядка, чтобы предотвратить истощение. Обязательно делайте перерывы.
• Освойте техники саморегуляции, включающие в себя релаксацию, внутреннюю поддержку и дыхательные упражнения.
• Инвестируйте в саморазвитие, уделяя внимание как личностному, так и профессиональному росту. Это позволит укрепить уверенность в себе, повысит мотивацию и поможет освоить нужные навыки.

• Неслучайно многие психологи утверждают, что люди нередко обращаются к ним не для получения ответов, а чтобы поделиться своими переживаниями. Когда человек рассказывает о своих чувствах, вероятность профессионального выгорания существенно уменьшается.
• Физическая активность и здоровый образ жизни оказывают влияние на эмоциональное состояние. Ярким тому подтверждением является неудовлетворенность женщин своей внешностью.
• Способность быстро адаптироваться к различным видам деятельности имеет большое значение. Необходимо развивать умение не сосредотачиваться исключительно на решении одной задачи.
• Постарайтесь улыбаться. Улыбка способствует выработке серотонина, известного как гормон счастья.

Первоначально диагностировать синдром эмоционального выгорания довольно трудно. Его проявления, включая усталость, раздражительность, подавленное настроение и внутреннее напряжение, легко можно спутать с мимолетной хандрой или кратковременным периодом пессимизма. Именно поэтому важно внимательно относиться к своему эмоциональному состоянию, чтобы избежать внезапного нервного срыва или развития депрессии.