В жизни каждого человека бывают периоды, когда он теряет интерес ко всему, что его окружает. Ничто не приносит радости, окружающие не вызывают интереса, а действия совершаются механически. Человеку становится все сложнее заставить себя действовать и приступать к выполнению задач. Возникает желание свернуться калачиком, отгородиться от мира и отказаться от каких-либо действий. Специалисты в области психологии обозначают подобное состояние как «синдром эмоционального выгорания».
Кто страдает
Синдром выгорания наиболее часто встречается у людей, работающих в обществе и активно взаимодействующих с другими людьми, особенно у тех, чья деятельность связана с общением «человек-человек». К профессиям, входящим в группу риска, относятся врачи, педагоги, менеджеры, ведущие мероприятий и продавцы. Зачастую у сотрудника накапливается негативный опыт, и в определенный момент он перестает выходить на работу – он сталкивается с выгоранием.
В 1974 году это состояние получило научное подтверждение. Герберт Фрейденбергер предложил термин «эмоциональное выгорание», который также, в шутливой форме, называют «синдромом картошки».
Причины выгорания
Согласно классификации психолога В. В. Бойко, выделяют внешние и внутренние факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. К внешним факторам относятся те события, которые оказывают на нас воздействие извне и находятся вне нашего контроля.
Внешние факторы
- Непрекращающееся психоэмоциональное напряжение. Специалисту, взаимодействующему с людьми, необходимо постоянно поддерживать активную коммуникацию. Он должен анализировать данные, выявлять и разрешать проблемы, принимать решения, учитывая при этом различные эмоциональные оттенки.
- В рабочей среде наблюдается напряженность, которая может быть вызвана, в частности, отсутствием необходимого оборудования, неэффективным планированием, нечеткой информацией и отсутствием ощутимых результатов. Когда человек прилагает усилия, но не получает взамен ожидаемой отдачи, это приводит к эмоциональному выгоранию.
- Высокая степень ответственности за выполнение задачи. Когда человек относится к чему-либо с большой вовлеченностью, он направляет свою энергию на этот процесс. У каждого есть определенный запас жизненных сил, однако он не бесконечен. Когда эти ресурсы иссякают, проявляется синдром эмоционального выгорания.
- Неблагоприятная обстановка в рабочей среде. Она может проявляться в виде давления со стороны руководства или разногласиях с коллегами.
- Эмоциональное выгорание может быть спровоцировано работой с клиентами, представляющими психологическую сложность. К ним могут относиться люди с психическими расстройствами, дети с девиантным поведением и другие подобные случаи.
Внутренние факторы
По мнению Бойко, к факторам, вызывающим синдром выгорания и находящимся под нашим личным контролем, относятся следующие характеристики.
- Низкая эмоциональная вовлеченность. Такие черты, как импульсивность, повышенная чувствительность и впечатлительность, способны предотвратить развитие выгорания, что подтверждается результатами множества исследований.
- Необходима повышенная осознанность в профессиональной деятельности. У начинающих специалистов нередко проявляется излишняя вовлеченность в рабочий процесс, будь то сопереживание пациенту или беспокойство о проведении мероприятия. В этом случае человек полностью истощает собственные ресурсы. Особенно заметно это, когда возникает стрессовая ситуация, которая оставляет после себя глубокую психологическую травму.
- Низкая мотивация в рабочей среде – это ситуация, когда сотрудник не понимает ценности своей работы. В настоящее время широко распространены разнообразные курсы и тренинги, направленные как на повышение личной мотивации, так и на стимулирование в профессиональной деятельности. В крупных компаниях часто создаются специальные позиции для менеджеров, которые занимаются вопросами повышения заинтересованности персонала.
- Отсутствие возможности выражать свои чувства приводит к чувству тревоги, страха и изоляции.
Профилактика
Есть несколько действенных советов, которые помогут как в предотвращении, так и в купировании синдрома эмоционального выгорания. Павел Сидоров, российский врач, эксперт в области наркологии, психиатрии и экологии человека, предлагает следующие рекомендации:
- Важно уметь различать и определять краткосрочные и долгосрочные цели.
- Регулярные перерывы в работе стоит сделать частью вашей рутины, чтобы предотвратить истощение. Обязательно делайте перерывы.
- Развивайте навыки саморегуляции, которые включают в себя: релаксацию, внутреннюю поддержку и дыхательные упражнения.
- Сосредоточьтесь на саморазвитии как в личностном, так и в профессиональном росте. Это укрепит вашу уверенность в себе, повысит мотивацию и позволит освоить нужные навыки.
- Неслучайно многие психологи утверждают, что люди нередко обращаются к ним не для получения ответов, а чтобы поделиться своими переживаниями. Когда человек рассказывает о своих чувствах, вероятность профессионального выгорания существенно уменьшается.
- Физическая активность и ведение здорового образа жизни оказывают воздействие и на эмоциональное состояние. Ярким тому подтверждением является неудовлетворенность женщин своей внешностью.
- Способность быстро переходить от одного вида работы к другому имеет огромное значение. Необходимо научиться не сосредотачиваться исключительно на решении одной задачи.
- Не забывайте улыбаться. Улыбка способствует выработке серотонина, известного как гормон счастья.
Первоначально диагностировать синдром эмоционального выгорания достаточно трудно. Его признаки, включая усталость, раздражительность, подавленное настроение и внутреннее напряжение, могут быть ошибочно приняты за временную хандру или период пессимизма. Поэтому важно внимательно следить за своим эмоциональным состоянием, чтобы избежать внезапного нервного срыва или развития депрессии.
