Журналисты издания «Клео» побеседовали с врачами в поликлинике, чтобы выяснить, какие речевые конструкции часто используются в медицинской среде. Они представили информацию без каких-либо изменений и приукрашиваний.
1. МОЖНО?
До того, как пациент войдет в кабинет, необходимо, чтобы прозвучали следующие фразы: «Можно?», «А мне можно?», «А можно нам, а можно, можно?». В повседневной жизни употребление слова «можно» создает дисбаланс власти между говорящими. Это связано с тем, что тот, кто задает вопрос, изначально занимает менее выгодную позицию по отношению к тому, кто может дать разрешение или ответ. Это может приводить к нарушению личных границ другого человека. А теперь представьте, что вы врач и слышите это каждые 12 минут.
2. Я ТОЛЬКО СПРОСИТЬ
Выясняется, что использование фразы «я только спросить» может спровоцировать беспорядок в очереди на консультацию к врачу и вызвать его недовольство.
3. ЗАПИСЫВАЛАСЬ Я, НО МОЖНО СПРОСИТЬ ПРО МУЖА?
Для каждого пациента разрабатывается индивидуальный план лечения, основанный на его медицинской карте, по которой руководствуются врачи. Подобные запросы информации могут замедлить процесс обслуживания других пациентов.
4. А ЭТО ЛЕКАРСТВО ДОРОГОЕ?
«Есть альтернативный вариант?» – этот вопрос может быть воспринят как некое несогласие с предложенным лечением. Кроме того, специалист не обладает сведениями о стоимости медикаментов во всех аптеках, расположенных в регионе проживания пациента, и не может оказывать влияние на ценообразование в фармацевтической сфере.
5. А КАК ТУДА ПРОЙТИ?
В данном случае рекомендуется обратиться в регистратуру. Безусловно, врач может оказать помощь, однако важно помнить, что и за вами стоят люди, нуждающиеся в медицинской помощи.
прошу прощения, я опоздала на два часа. Надеюсь, вы меня поймете?
Для записи на прием к врачу теперь используется электронная система. Пациентам назначается определенное время, например, 09:02. Следующий визит запланирован на 09:14 (с интервалом в 12 минут). Любая задержка, вызванная пациентом, может повлечь за собой определенные последствия. Пожалуйста, заботьтесь о своем здоровье и старайтесь приходить на прием заблаговременно, чтобы избежать некомфортных ситуаций.
7. ВЫ ЖЕНАТ (ЗАМУЖЕМ)?
«Ой, а у меня вот внучка свободна», «А кольца то на руке нет» – подобные замечания недопустимы не только по отношению к врачу, но и в адрес любого человека. Важно соблюдать личные границы, вопросы о личной жизни являются неуместными и не должны допускаться.
8. У ВАС ЖЕ СЕЙЧАС СВОБОДНО
«У меня запланирована запись через полчаса, но, как я понимаю, у вас сейчас есть свободное время. Тем не менее, прошу вас придерживаться электронной записи. Отсутствие пациента в кабинете у врача не означает, что он может принять вас. У него могут быть другие задачи, в частности, подготовка необходимой документации.
9. В СМЫСЛЕ У ВАС ОБЕД (СОВЕЩАНИЕ)?
Медицинские работники могут быть заняты на полную ставку по графику 2/2 (двенадцать часов, с 8:00 до 20:00), либо по графику 5/2 с 8:00 до 16:00, или работать в вечернюю смену. В каждом из этих режимов предусмотрено время для обеда, и это справедливо для всех врачей. Поэтому неудивительно, что доктор отправился на обеденный перерыв.
10. МНЕ СРОЧНО
Некоторые пациенты обращаются без предварительной записи, требуя немедленного приема и объясняя это срочной необходимостью. Как же донести до них, что врач не может принять такого пациента по собственному усмотрению, а действует в соответствии с регламентом, установленным поликлиникой?
