Какие сроки разработки новых продуктов и почему важно изучать отзывы потребителей? Обсудили эти вопросы с главным технологом брендов уходовой косметики “Мастерская Олеси Мустаевой” и “Она Иная”.

– Что послужило причиной вашего вхождения в сферу косметического бизнеса?

– Я никогда не планировала работать в этой отрасли. В семнадцать лет я даже мечтала стать нефтяником и поступила на химический факультет высшего учебного заведения. Первоначально я начала пересматривать свои навыки и применять их в косметологии исключительно для себя. Создание средств по уходу за кожей было занятием, которое я осуществляла только для своих родных и близких. Однако впоследствии мои знакомые стали выражать желание приобретать или получать в качестве подарка мои разработки. Тогда стало очевидно необходимость создания собственного бренда.

– Вы получали для этого второе образование?

– По мере работы в индустрии я получила диплом по разработке косметических средств, а на протяжении последних пяти лет ежегодно посещаю курсы повышения квалификации. Как видите, здесь нет места романтике. Моей главной целью было максимально реализовать свой потенциал и приносить пользу!

– С какой периодичностью вы обновляете ассортимент продукции и какие критерии лежат в основе выбора новинок?

– Мой взгляд на этот вопрос формируется как у ведущего разработчика компании, так и у ее основателя. Продукты с заявленной эффективностью обычно являются результатом многолетней работы. Многие знакомы со мной как с основателем, который постоянно присутствует на выставках, активно работает и хорошо понимает своего клиента. Именно это позволяет мне выявлять запросы и потребности, “чувствовать” своего потребителя.

– Каково ваше мнение об использовании популярных ингредиентов в косметических средствах по уходу за кожей?

– В моем понимании, не существует трендовых или неактуальных компонентов; есть те, которые демонстрируют эффективность, и те, что пока мало изучены, с большим объемом доказанной действенности. Все новые компоненты проходят исследование прежде всего с точки зрения их эффективности. В процессе лабораторных работ мы отказываемся от чего-то, добавляем другое, подбирая оптимальную основу и тестируя стабильность. Наиболее перспективные образцы сначала проходят испытания в фокус-группе внутри компании, затем подключаются внешние участники: это могут быть как эксперты, так и друзья бренда.

Когда продукт вызывает положительные эмоции, мы приступаем к формированию методики оценки его эффективности. В то же время, отдел дизайна работает над созданием упаковки, проводя тесты как образцов упаковки, так и самого продукта. Иногда этот этап оказывается непреодолимым, и продукт отправляется на корректировку. В портфолио компаний “Мастерская” и “Она Иная” насчитывается свыше 40 исследований, однако не все из них завершились успехом. Именно поэтому мы выпускаем новые продукты нерегулярно, поскольку наш основной приоритет – достижение максимальной эффективности формулы и создание товара, который клиент будет приобретать повторно.

– Вы следите за отзывами о ваших продуктах в сети? Учитываете их при создании новых рецептур?

– Безусловно. Любой отзыв, будь то положительный или отрицательный, представляет собой ценную информацию и потенциальную возможность для совершенствования.

Зачастую люди более эмоционально выражают негативные отзывы, чем положительные. Это похоже на судебный процесс: необходимо выслушать обе стороны, прежде чем принимать решение, особенно если речь идет о формуле продукта. Небольшие компании нередко попадают в ловушку и, реагируя на первые же отрицательные комментарии, меняют рецептуру, не учитывая тот факт, что негативные высказывания люди склонны публиковать гораздо чаще.

– Поговорим еще о других производителях. При создании собственных продуктов вы изучаете предложения конкурентов?

– Безусловно. Я регулярно анализирую обзоры продукции других компаний, особенно при решении вопросов упаковки. Мы внимательно изучаем опыт коллег, тестируем их товары, что оказывается весьма ценным при запуске новых, ранее не существовавших текстур.

– Не могли бы вы рассказать о бренде “Она Иная”? Какую роль эта линейка косметических средств играет в ассортименте “Мастерской Олеси Мустаевой”?

– Бренды “Она Иная” и
“Мастерская Олеси Мустаевой” представляют собой отдельные, независимые торговые марки. Разработка формул для обоих брендов осуществляется мной, поскольку я занимаю должность главного технолога.

Линейка продуктов “Мастерской” включает в себя натуральные базовые средства по привлекательным ценам. Бренд “Она Иная” появился на свет одновременно с рождением нашего второго ребенка, что совпало с периодом интенсивного развития бизнеса. Этот важный этап жизни подтолкнул к размышлениям о том, как изменился ритм современной женщины. Оценив потребности своих подруг, клиенток и саму себя, стало очевидно, что необходимы перемены – что-то “иное”. Так возникло название бренда “Она Иная”, представляющего косметику с более качественными компонентами для современных женщин, сочетающую передовые разработки и новые знания о коже.

– Каким вы видите будущее индустрии красоты в связи с растущим интересом к экологически чистым продуктам?

– В настоящее время экологичность является одним из ключевых аспектов производства косметики. Это не просто тенденция, а насущная необходимость. Многие компании переориентируются на использование натуральных и органических ингредиентов, которые безопасны для здоровья и оказывают минимальное воздействие на окружающую среду.

Приоритетным направлением для современных брендов индустрии красоты стала экологичность и в части упаковки. Так, компании активно внедряют переработанные материалы в производственный цикл, отдавая предпочтение стеклу, алюминию и пластику, поскольку эти материалы пригодны для вторичной переработки. Помимо этого, некоторые бьюти-бренды предлагают рефилы – сменные флаконы, позволяющие сократить количество отходов и экономить ресурсы.

– Из чего состоит ваш уход за лицом?

– Мой ежедневный уход в значительной степени включает в себя продукты, которые еще не поступили в продажу,
поскольку большая часть используемых мною формул – это будущие новинки, которые наши покупатели смогут увидеть
лишь через год или два.

Задержки в выпуске связаны с тем, что разработка средств для ухода за кожей лица – процесс длительный и требующий
внимания к деталям. При этом я лично проверяю каждый продукт на соответствие нашим строгим стандартам.

Тем не менее, если говорить о базовом наборе косметических средств, то в моей косметичке всегда присутствуют:
крем №3, крем для тела с ароматом лаванды, сыворотка для лица от бренда “Она Иная” и сыворотка “Rose”
от “Мастерской”, а также солнцезащитный крем Sun Ray SPF 35.